Termos de uso

1. Quem contrata com quem

Estes Termos regulam o uso do Prumo, oferecido por Publicker Serviços e Comércio LTDA, CNPJ 15.479.964/0001-31 («Prumo»), por você — o corretor de imóveis que cria uma conta — ou pela empresa (incorporadora ou imobiliária) que contrata pelo gestor responsável. Ao marcar a caixa de aceite você concorda com estes Termos e com a Política de privacidade, nas versões indicadas na tela; o Prumo registra qual versão você aceitou, quando e de qual rede.

Se a conta é de uma empresa, quem contrata é a empresa, pelo gestor que a cadastrou (o dono da conta), e vale também o Acordo de tratamento de dados (DPA), que o dono aceita no portal da empresa, no primeiro acesso. Nesse caso a empresa é a controladora dos dados dos clientes e o Prumo é o operador. Os corretores convidados pela empresa aceitam estes Termos e a Política de privacidade no primeiro acesso e, antes de autorizar a leitura, os Termos da equipe, que dizem o que a empresa passa a ver deles.

2. O que o Prumo faz

O Prumo lê, de forma passiva, as conversas do WhatsApp que você conectar, identifica com um modelo de linguagem quais são conversas com clientes e atualiza o seu CRM sozinho: cria o lead, registra o estágio do funil (visita, proposta, venda, perda), gera um resumo curto e avisa você do que precisa de resposta. Você não digita nada.

O Prumo CRM está incluído em todos os planos. A integração com CRM de mercado existe onde está listada no site; o que está «em integração assistida» é feito com a nossa equipe, não sozinho.

3. O que o Prumo nunca faz

O Prumo nunca envia mensagem pelo seu WhatsApp. Não existe no produto nenhuma função de envio pelo número do corretor: ele só lê. A única mensagem que a Prumo envia sai do número oficial da própria Prumo (o código de entrada e, se você pedir em Perfil › Notificações, avisos urgentes).

O Prumo não vende nem compartilha o conteúdo das suas conversas com terceiros. Quem mais processa os dados, e para quê, está na Política de privacidade.

Conversas pessoais são detectadas e descartadas: fica só o telefone, para o Prumo continuar ignorando, e quantas vezes e quando a pessoa voltou a escrever — nunca o texto.

4. Conta, acesso e responsabilidade pelo uso

A conta é pessoal e identificada pelo seu número de WhatsApp. O código de entrada é enviado a esse número (ou ao e-mail confirmado, se o WhatsApp não entregar). Você é responsável por manter o aparelho e o número sob seu controle.

Você declara que tem o direito de conectar o WhatsApp informado e de tratar as conversas dele para fins de trabalho, e que avisará seus clientes, quando a lei exigir, sobre o uso de ferramenta de apoio ao atendimento.

5. A conexão com o WhatsApp

O caminho indicado para conectar é a API oficial da Meta, com o WhatsApp Business (Coexistence): você faz login na Meta, confirma o seu número e autoriza o Prumo a receber as conversas. Antes de conectar por ele, o Prumo pede uma ciência separada sobre o que muda no seu WhatsApp Business.

Conectar pelo QR, sem o WhatsApp Business e sem o Coexistence, é uma escolha sua. Esse caminho usa um programa que se pareia ao seu WhatsApp como um «aparelho conectado» e que a Meta não oferece para isso. Ele funciona enquanto o Prumo o oferecer e está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/) e às políticas da Meta para o WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy): leia lá o que a Meta pode fazer com um número que descumpra esses termos antes de escolher. O Prumo não tem como impedir nem reverter uma decisão da Meta sobre o seu número. Antes do QR, o Prumo pede uma ciência separada sobre essa escolha.

Pelos dois caminhos o Prumo só lê: nunca envia mensagem pelo seu número. Se a Prumo encerrar o caminho pelo QR, avisa você com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel; até a data informada no aviso quem já está conectado continua normalmente, e depois dela a leitura pelo QR para — a conexão pela API oficial continua disponível.

6. Teste, preço, pagamento e cancelamento

O teste grátis dura 14 dias, sem cartão — ou os dias do cupom, se você usar um. Terminado o teste, o Prumo continua lendo por mais 7 dias de carência, avisando no painel. Depois disso a conta fica pausada: por 30 dias o painel e o CRM ficam só para consulta e exportação; então a conta é arquivada e, 90 dias depois, apagada, com aviso 7 dias antes e na véspera. Assinar durante o teste, a carência, a pausa ou o arquivamento reativa a conta.

Se você assinar durante o teste, a primeira mensalidade é cobrada no mesmo dia e o plano passa a valer assim que o pagamento for confirmado: o teste termina ali, e os dias de teste que sobravam não se somam ao primeiro mês. O teste grátis nunca é cobrado.

Os planos são mensais, no valor do plano escolhido, com uma quota de clientes novos e de minutos de voz por mês. O que passar da quota é cobrado por unidade, no preço do plano, e a fatura nunca ultrapassa o teto mensal de gasto, que a conta já traz e você pode mudar em Perfil › Plano; ao chegar ao teto, o Prumo segura o que custaria excedente (a conversa nova espera, o áudio além da quota não é transcrito) até você subir o teto ou o ciclo virar, e avisa você no painel. A renovação é automática a cada ciclo.

Formas de pagamento: cartão de crédito, Pix Automático ou boleto. No cartão, você cadastra o cartão uma vez e a mensalidade e as demais faturas são debitadas nele automaticamente; você pode trocar o cartão a qualquer momento em Perfil › Plano › Cartão. O número do cartão não fica no Prumo: ele vai ao sistema de pagamento, que devolve um token; o Prumo guarda só esse token (cifrado), a bandeira, os 4 últimos dígitos e o endereço e o IP do cadastro descritos na Política. Se o débito for recusado, o Prumo tenta de novo 3 e 7 dias depois da recusa, e a fatura fica disponível para pagamento pelo link em Perfil › Plano. Sem cartão cadastrado, a mensalidade é paga pelo link da fatura.

Em atraso, a conta continua funcionando por 10 dias depois do vencimento, com avisos no painel e por e-mail. Nos primeiros 7 dias depois do vencimento nada muda — é o tempo de o boleto compensar ou de você trocar o cartão recusado; a partir do 8.º dia, até o pagamento, a conta fica restrita: o Prumo continua lendo, mas com o limite diário de uso da IA do teste, a opção «Sem teto» de gasto deixa de valer (vale um teto em reais) e, numa conta de empresa, nenhum corretor novo entra na equipe. Passados os 10 dias, a conta fica só para consulta até o pagamento; e, 40 dias depois do vencimento sem pagamento, é arquivada e segue o prazo de apagamento acima.

Você pode cancelar a qualquer momento em Perfil › Plano, sem multa: a assinatura não renova, as cobranças futuras são canceladas e a conta segue funcionando até o fim do ciclo já pago; depois fica pausada. O excedente usado até o cancelamento ainda é cobrado.

Se você cancelar com mensalidade em atraso, a conta é pausada na hora e a dívida não é perdoada: você paga os dias que usou do ciclo em aberto até o cancelamento — a mensalidade proporcional a esses dias —, num boleto avulso que fica em Perfil › Plano e vai ao seu e-mail de cobrança. A Prumo lembra da dívida no dia do cancelamento e 7 e 30 dias depois, e assinar de novo exige que ela esteja paga.

Se você cancelar até 7 dias depois do cadastro da conta, é arrependimento: as mensalidades que você pagou são estornadas integralmente e a conta é pausada na hora. O prazo conta do cadastro, não do pagamento — como o teste é grátis, ele só faz diferença para quem assina e paga durante o teste —, e quem cancela e assina de novo não ganha um novo prazo de arrependimento.

A Prumo pode mudar preços e planos com aviso prévio de pelo menos 30 dias, por e-mail ou no painel; a mudança vale a partir do ciclo seguinte.

Cupons: cada conta pode usar um cupom, uma vez, antes de assinar. A Prumo define o benefício de cada cupom (dias de teste, desconto por até 24 mensalidades, ou os dois), a validade, o número de usos e as condições, e pode desativá-lo para novos resgates sem afetar quem já o usou. O desconto não vale com Pix Automático, porque o valor autorizado no banco é fixo; o benefício não é conversível em dinheiro.

7. Planos da empresa

A empresa contrata por assento, em uma de duas modalidades: fixa, em que reserva um número de assentos e paga por eles adiantado, no início de cada ciclo mensal, ou variável, pré-paga por créditos, em que a empresa carrega um saldo e cada corretor ativo no mês consome dele o assento do mês. Ativo no mês é o corretor que recebeu ao menos um cliente no mês; o cliente que chega por um portal só conta quando a primeira mensagem da conversa dele acontece no mesmo mês. Aumentar os assentos da modalidade fixa vale na hora, com o valor proporcional ao que falta do ciclo; reduzir, ou trocar de modalidade, vale a partir do ciclo seguinte.

O preço é por assento, por mês, e por faixa: cada assento custa o preço da faixa em que ele cai, como no imposto de renda — do 1.º ao 10.º assento, R$ 99 na fixa e R$ 118,80 na variável; do 11.º ao 30.º, R$ 79 na fixa e R$ 94,80 na variável; do 31.º em diante, R$ 59 na fixa e R$ 70,80 na variável (a variável custa 20 % a mais que a fixa na mesma faixa). Por exemplo, com 11 assentos na fixa, os 10 primeiros custam R$ 99 cada e o 11.º, R$ 79: R$ 1.069 por mês. Por quanto tempo a tabela do dia da contratação vale depende do plano — mensal ou, na fixa, anual —, como dizem os dois parágrafos seguintes. A quota de clientes novos e de minutos de voz por assento e o preço do excedente estão no site e no portal.

No plano mensal — a fixa mensal e a variável — não há fidelidade nem preço travado: a Prumo pode mudar a tabela com aviso de pelo menos 30 dias aos gestores, no portal e por e-mail, e a tabela nova vale a partir do primeiro ciclo que começa depois desse prazo. O contrato assinado com a tabela travada antes desta versão dos Termos mantém essa tabela até o fim da trava e, depois dela, segue esta regra.

Na fixa, a empresa pode contratar também o plano anual: 12 parcelas mensais, no cartão ou no boleto (o Pix não parcela), que somam o valor de 10 meses dos assentos reservados — 2 meses grátis no ano. Cada parcela é a reserva de um ciclo, e o plano passa a valer quando a primeira é paga. A tabela do dia da contratação fica travada por 12 meses. Encerrar o anual antes do fim gera uma multa de 50 % da soma das parcelas restantes — as dos ciclos que ainda não começaram, que são canceladas —, cobrada numa fatura avulsa que vence em 7 dias; a parcela do ciclo em curso continua devida. A renovação não é automática: 30 dias antes do fim, os gestores são avisados, e o dono pode renovar por mais 12 meses, pela tabela vigente no dia; sem renovação, no fim do anual a fixa passa ao plano mensal, pela tabela vigente, como diz o parágrafo anterior.

Na modalidade fixa, a cobrança é adiantada. Ao contratar, a Prumo emite e cobra na hora a fatura «Reserva de assentos» do primeiro ciclo — os assentos reservados, pela tabela acima, menos o desconto do cupom, se houver —, e esse ciclo começa no dia da contratação, também durante o teste: os dias de teste que sobravam não se somam a ele. O plano passa a valer quando a reserva é paga; até lá, a conta continua como estava (no teste, com os limites do teste). Uma reserva de valor zero — no piloto, ou com um cupom que desconta a reserva inteira — libera o plano na hora. Na virada de cada ciclo, a reserva do ciclo que começa é emitida e cobrada da mesma forma, vencendo no dia em que é emitida.

No fim de cada ciclo da fixa, se houver algo a cobrar, sai a fatura «Extras e excedente», com o que a reserva não cobriu: os assentos ocupados acima dos reservados na virada do ciclo, cada um pelo preço da modalidade variável na faixa em que cai; o excedente de quota do ciclo; e o valor proporcional dos aumentos de assentos feitos no meio dele. Ela vence 7 dias depois do fim do ciclo.

Na modalidade variável, a cobrança é pré-paga por créditos. A empresa carrega o saldo com recargas — por Pix, boleto ou cartão, do valor que escolher, a partir de R$ 118,80 (o preço de um assento da variável na primeira faixa) —, e a recarga só vira saldo quando é paga: um boleto emitido e ainda não pago não é saldo. Ao contratar a variável, a empresa escolhe e paga a primeira recarga; o plano passa a valer quando ela é paga, e o primeiro ciclo começa no dia da contratação, também durante o teste: os dias de teste que sobravam não se somam a ele. O extrato do portal mostra cada recarga e cada débito, com o saldo depois de cada um.

O saldo é consumido assim: no início de cada ciclo é debitado o mínimo de 1 assento, pelo preço da variável na primeira faixa, mesmo que nenhum corretor receba cliente; e cada corretor que recebe o primeiro cliente do ciclo consome, naquele momento, o assento do mês, pelo preço da faixa em que cai a posição dele entre os ativos do ciclo — o primeiro ativo já está coberto pelo mínimo, o segundo paga o preço do 2.º assento, e assim por diante, somando o mesmo que a tabela acima para os ativos do mês. Cada corretor consome uma vez por ciclo, por mais clientes que receba. O excedente de quota do ciclo também é debitado do saldo, no fim dele. Com cupom, o desconto vale sobre o consumo dos assentos, nos ciclos que o cupom cobre.

Quando o saldo não cobre uma ativação, ela é debitada assim mesmo e o saldo fica negativo — no máximo 3 ativações com o saldo zerado ou negativo. A 4.ª é recusada: não é debitada, o corretor continua atendido e o Prumo continua lendo, mas a conta fica restrita (seção anterior) até a recarga. Com o saldo zerado ou negativo, nenhum corretor novo entra na equipe. A partir do dia em que o saldo fica negativo, a empresa tem 7 dias para recarregar, com avisos aos gestores no portal e por e-mail; vencido esse prazo sem recarga, a conta fica restrita e em atraso, e segue a régua da seção anterior contada do fim do prazo — só consulta 10 dias depois dele e arquivamento 40 dias depois. A recarga paga que deixa o saldo positivo encerra o prazo e a restrição. Uma recarga contestada no cartão (chargeback) sai do saldo, que pode ficar negativo e abrir o mesmo prazo.

O saldo não expira enquanto a conta existir: ele só se perde se a conta for arquivada, e os gestores são avisados antes. O dono pode encerrar a variável e pedir o reembolso do saldo no portal, a partir de 7 dias depois da primeira recarga paga: ele recebe o saldo, limitado a 80 % da soma das recargas pagas (sem as contestadas), e o que passar desse limite não é devolvido. O reembolso volta pelo mesmo meio do pagamento — no cartão ou no Pix, como estorno da recarga; a recarga paga por boleto, por transferência —, e o plano termina na hora, com a conta pausada.

Nas duas modalidades, o teto mensal de gasto que o gestor define limita só o excedente de quota — nunca os assentos, os assentos acima do reservado ou o valor proporcional de um aumento —, e o desconto do cupom vale só sobre os assentos (na fixa, sobre a reserva; na variável, sobre o consumo), nunca sobre o excedente nem sobre os assentos acima do reservado.

No teste, a equipe vai até 5 corretores — ou os assentos do cupom, se a empresa usar um. O piloto não tem custo: a Prumo abre a conta-piloto a critério dela, com o tamanho da equipe e a duração combinados com a empresa, e nenhum ciclo do piloto é cobrado.

O convite não ocupa assento: o corretor convidado ocupa a vaga quando aceita estes Termos e a Política de privacidade, no primeiro acesso, e sem esse aceite ele não entra na equipe e o Prumo não lê nada dele. Na modalidade fixa, o aceite além dos assentos reservados não é recusado: o corretor entra, e os gestores da conta são avisados de que a equipe passou do reservado. Se a equipe ainda estiver acima do reservado na virada do ciclo, os assentos a mais são cobrados na fatura de extras, pelo preço da modalidade variável; aumentar a reserva antes disso troca essa cobrança pelo valor proporcional do aumento. O aceite é recusado — e o corretor lê que a empresa está sem vaga e deve falar com o gestor — quando a conta da empresa está parada, está restrita por fatura em atraso (seção anterior), está na variável com o saldo zerado ou negativo, ou chegou ao limite de corretores que a Prumo libera para ela, que cresce com os pagamentos confirmados (no teste, o do parágrafo acima; na variável, cresce com o saldo).

Quem responde pela empresa perante a Prumo é o gestor dono da conta: é ele quem aceita estes Termos e a Política, assina o plano, muda assentos, modalidade e teto de gasto e pode cadastrar o cartão da empresa. O DPA é aceito pelo dono no portal da empresa, no primeiro acesso, antes de qualquer outra tela: até o aceite o portal fica fechado, e o gestor que não é dono lê que a conta espera o dono aceitar; uma versão nova do DPA reabre esse aceite. Com o cartão cadastrado, as faturas da empresa são debitadas nele automaticamente; sem ele, são pagas por boleto, Pix ou pelo link da fatura. Os avisos de dinheiro — fatura emitida, vencimento, atraso, reajuste, teto e quota — chegam a todos os gestores da conta, donos ou não, no portal e por e-mail (o da fatura vai ao e-mail de cobrança cadastrado). Os corretores convidados aceitam também os Termos da equipe, que dizem o que a empresa vê deles no portal e no Prumo CRM.

Atraso e mudança de preço seguem a seção anterior, também para a reserva e para a fatura de extras: vencida e não paga, passados os 7 dias de folga, a conta fica restrita até o pagamento; na variável, o atraso é o prazo de recarga descrito acima. Para encerrar a fixa, o dono da conta usa «Encerrar o plano» no plano da empresa, no portal (ou pede à Prumo pelo canal de ajuda do portal ou pelo e-mail desta página); o encerramento vale no fim do ciclo pago: no plano mensal não há multa, e no anual vale a multa do parágrafo do anual; a reserva já paga do ciclo em curso não é devolvida, nenhuma reserva nova é emitida, e a última fatura é a de extras e excedente do fim desse ciclo, se houver algo a cobrar. A variável se encerra pelo pedido de reembolso do saldo, como diz o parágrafo dos créditos, também sem multa.

8. Seus dados e os dados dos seus clientes

Como o Prumo trata dados pessoais — os seus e os dos seus clientes — está na Política de privacidade, que faz parte destes Termos. Você pode pausar a leitura, exportar os seus dados, revogar a autorização e encerrar a conta pelo Perfil.

Ao encerrar a conta, o conteúdo das conversas é apagado na hora e o restante fica só em consulta por 30 dias, para você exportar o que precisar; depois é apagado, menos o que a lei manda guardar (faturas e registros de aceite). O histórico do funil que já foi para o CRM da empresa é da empresa.

9. Limites de responsabilidade

O Prumo usa modelos de linguagem, que erram: um lead pode ser classificado errado, um estágio pode ser registrado fora de hora. O painel mostra de onde veio cada registro e deixa corrigir; o Prumo não substitui a sua conferência nem responde por negócio perdido por um registro errado.

A Prumo não responde por indisponibilidade do WhatsApp, por decisões da Meta sobre um número conectado pelo QR (seção 5), nem por falhas de serviços de terceiros listados na Política. Fora os casos em que a lei não permite limitar, a responsabilidade total da Prumo fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato.

10. Mudanças nestes Termos

Cada versão destes Termos tem a data de publicação no topo. Uma versão nova é apresentada no painel com o resumo do que mudou e exige um novo aceite antes de continuar usando as telas; a leitura das conversas e o CRM não param enquanto você decide.

A Prumo guarda qual versão você aceitou e a data; o texto vigente está sempre nesta página.

11. Lei aplicável e foro

Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Prumo, salvo quando a lei do consumidor garantir a você o foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre estes Termos: Publicker Serviços e Comércio LTDA (contato@prumocrm.com.br).